Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Abonnements, die über die Plattform von Mavex Tuldok getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Zahlung vornehmen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Produkte und Dienstleistungen, die von Mavex Tuldok angeboten werden, einschließlich:

Einzelne Seminare und Kurszugänge
Abonnementpläne und Mitgliedschaften
Digitale Lernmaterialien und herunterladbare Inhalte
Pakete und gebündelte Angebote

2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

2.1 Erstattungsfähige Zeiträume

Rückerstattungsanfragen werden entsprechend dem Zeitpunkt des Kaufs und dem Status der Nutzung bewertet. Die folgende Tabelle gibt eine Übersicht über die standardmäßigen Erstattungsfristen:

Produkttyp	Erstattungsfrist	Bedingungen
Einzelnes Seminar	Bis zu 7 Tage nach Kauf	Seminar darf noch nicht begonnen haben
Monatliches Abonnement	Bis zu 3 Tage nach Verlängerung	Keine wesentliche Nutzung im neuen Zeitraum
Jährliches Abonnement	Bis zu 14 Tage nach Kauf	Weniger als 10 % der Inhalte genutzt
Digitale Downloads	Nicht erstattungsfähig nach Download	Ausnahmen bei technischen Mängeln

2.2 Nicht erstattungsfähige Leistungen

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

Bereits vollständig abgeschlossene oder konsumierte Kurse
Heruntergeladene digitale Materialien nach erfolgtem Download
Sonderangebote oder Käufe mit Rabattcodes, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Verlängerungen, wenn der neue Abrechnungszeitraum bereits erheblich genutzt wurde
Käufe, bei denen bereits zuvor eine Rückerstattung für dasselbe Produkt gewährt wurde

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Anfrage muss innerhalb des anwendbaren Erstattungszeitraums gestellt werden.
Das Konto des Nutzers muss sich in einem guten Stand befinden und darf keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen aufweisen.
Der Kauf muss über die offizielle Plattform von Mavex Tuldok erfolgt sein.
Die Anfrage muss über die offiziellen Kontaktwege eingereicht werden.

4. Antragstellung

4.1 So stellen Sie einen Antrag

Rückerstattungsanfragen können ausschließlich über folgende Kanäle eingereicht werden:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 431 6667252
Schriftlich: Salierstraße 29, 75177 Pforzheim, Deutschland

4.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktionsreferenz
Name des gekauften Produkts oder Kurses
Datum des Kaufs
Grund für den Rückerstattungsantrag

4.3 Bearbeitungszeit

Eingehende Anfragen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5. Technische Probleme und Servicemängel

Sollte ein erworbener Inhalt aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht zugänglich oder fehlerhaft sein, haben Nutzer unabhängig vom regulären Erstattungszeitraum Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatz. In solchen Fällen bitten wir darum, den Fehler möglichst genau zu beschreiben und gegebenenfalls einen Screenshot oder andere Belege beizufügen.

6. Stornierungen von Abonnements

6.1 Kündigung vor Verlängerung

Nutzer können ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Abbuchung, schränkt jedoch den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nicht ein. Für abgelaufene und bereits abgerechnete Zeiträume werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt, sofern kein Fehler vorliegt.

6.2 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Nutzer erhalten vor jeder automatischen Verlängerung eine Erinnerungsbenachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

Mavex Tuldok behält sich das Recht vor, im Einzelfall von den Standardbedingungen abzuweichen, insbesondere bei:

Nachgewiesenen außergewöhnlichen Umständen auf Seiten des Nutzers
Systemfehler oder Plattformausfällen, die die Nutzung wesentlich beeinträchtigt haben
Fehler bei der Abrechnung, die durch unsere Systeme verursacht wurden

Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall beurteilt und begründen keinen allgemeinen Anspruch.

8. Zahlungsmethoden und Rückbuchungsfristen

Die Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Folgende Richtwerte gelten nach Genehmigung der Rückerstattung durch Mavex Tuldok:

Zahlungsmethode	Geschätzte Bearbeitungszeit
Kreditkarte / Debitkarte	5–10 Werktage
Banküberweisung	7–14 Werktage
Online-Zahlungsdienst	3–7 Werktage

Mavex Tuldok ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Drittanbieter oder Bankinstitute verursacht werden.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Mavex Tuldok behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn Anzeichen für einen missbräuchlichen Umgang mit dieser Richtlinie vorliegen, beispielsweise wiederholte Käufe mit anschließender Rückforderung oder die vollständige Nutzung von Inhalten vor einer Rückerstattungsanfrage.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Mavex Tuldok behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf der Plattform bekannt gegeben oder per E-Mail mitgeteilt. Das Datum der letzten Aktualisierung ist stets oben auf dieser Seite angegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Antrag wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 431 6667252
Postanschrift: Mavex Tuldok, Salierstraße 29, 75177 Pforzheim, Deutschland
Website: mavextuldok.com